Política da loja
Trocas e devoluções
Atualizado em
Resumo: você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber, com reembolso total. Troca de tamanho em até dias, com a peça sem uso. Peça com defeito, a gente resolve.
Desistiu da compra (arrependimento)
Pela lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebe a peça, sem precisar explicar o motivo.
- Avise pelo e-mail ou pelo WhatsApp , informando o número do pedido (começa com PDR-).
- A gente manda as instruções de postagem. O frete da devolução é por nossa conta.
- Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete.
Troca de tamanho
- Prazo: até dias depois do recebimento.
- A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
- A peça nova é produzida sob demanda e sai em até dias úteis depois que a gente recebe a sua de volta.
- Para pedir, escreva para com o número do pedido e o tamanho que você quer.
Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias depois de receber para reclamar (art. 26 do CDC). Mande fotos do defeito e o número do pedido. Depois de recebermos a peça, resolvemos em até 30 dias com troca por outra igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço, como você preferir.
Como o dinheiro volta
- Pix ou boleto: devolução por Pix para a conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis depois que a peça chegar aqui (no arrependimento, a contar do seu aviso).
- Cartão de crédito: estorno pelo Mercado Pago. O valor aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco.
Pedido que não chegou
Se o rastreio parar ou a entrega atrasar mais que o prazo informado no checkout, fale com a gente. Abrimos a reclamação com a transportadora e, se a peça se perder, reenviamos ou devolvemos o valor.